Política de Vendas e Privacidade

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso está na satisfação de melhor atendê-lo também pelas compras feitas online. Portanto, a NOVA MUSIC oferece uma Política de Trocas e Devolução que seguem todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

DICAS IMPORTANTES:
• Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (voltagem, cor e dimensão);
• Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
• Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
• Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
• Caso haja alguma problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (81) 81 3721-4273 , ou pelo formulário de contato;
• É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder;
• Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

INFORMAÇÕES GERAIS:
O prazo para solicitação de troca ou devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Após este período, você deve entrar em contato com o fabricante e/ou sua assistência técnica, conforme indica o manual do produto no caso de defeito dentro do prazo de garantia.
Para garantir a satisfação de nossos clientes, a NOVA MUSIC poderá analisar determinadas situações em que o fabricante não presta a assistência necessária e realizar trocas de produtos em até 30 dias, ficando a critério da empresa a tomada desta decisão. Todas as trocas só podem ser realizadas mediante apresentação/devolução de 1ª via da nota fiscal, estando os produtos e embalagem em perfeito estado.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Entre em contato e solicite este atendimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador.
Ao entrar em contato com o SAC, ele irá solicitar a postagem do produto a ser devolvido em uma agência dos Correios sem custo (através de um código de identificação), ou indicar a coleta no endereço de entrega pelo transportador. O novo produto será enviado somente após o recebimento e análise do item em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 01 (um) dia útil.
Em caso de devolução, todas as mercadorias oriundas de compras feitas pelo nosso site devem ser acondicionadas em suas embalagens originais com todos os acessórios manuais, e demais itens que acompanham, sem indícios de mal uso e sempre acompanhada da 1ª (primeira) nota fiscal de venda. Se por ventura não houver produto disponível para troca no momento da solicitação, a NOVA MUSIC oferece três possibilidades:

1. Troca por um produto diferente de igual valor;
2. Troca por um produto diferente e por um valor diferente: neste caso se o produto selecionado tiver um valor acima do original o cliente irá pagar apenas a diferença. Sugerimos evitar que o item a ser trocado possua valor menor que o da primeira compra, pois o valor da diferença não poderá ser utilizado novamente;
3. Geração de um vale para a próxima compra, desta forma, caso chegue o produto desejado futuramente você será informado, ou se preferir, poderá utilizá-lo como bonificação em qualquer próxima compra. Para sua segurança, exija sempre que o transportador lhe apresente no momento da coleta a Ordem de Coleta, onde estará descrito o produto que será devolvido. A exceção são os Correios, que emite o código de objeto de coleta próprio, composto por 13 dígitos.
4. Identificado qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a NOVA MUSIC se isenta de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:
• Pagamento realizado por boleto bancário ou débito em conta corrente: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar de 07 (sete) a 10 (dez) dias após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
• Pagamento realizado por cartão de crédito: O cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da administradora do seu cartão. O valor da restituição pode levar até 02 (duas) faturas para constar em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A NOVA MUSIC se preocupa e zela pela privacidade do seu usuário, tendo como uma das suas diretrizes o respeito pelo indivíduo. Possuímos uma política de privacidade que é o conjunto de regras que determina o tratamento destinado a todas as informações que o usuário fornece quando preenche dados cadastrais no site novamusic.com.br.

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Cookies:
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OBTENÇÃO E USO DAS INFORMAÇÕES
Todos os dados que o usuário informa no site da NOVA MUSIC são sigilosos e não serão vendidos, trocados ou divulgados a terceiros sem autorização prévia, exceto quando as mesmas forem essenciais para o processo de entrega, da cobrança ou para participação em promoções solicitadas por você.
Os dados solicitados no momento do seu cadastro dentro do site são necessários para pagamentos e para que sua encomenda seja entregue com segurança no local determinado dentro do prazo estabelecido. O usuário declara concordar com nossa política de obtenção e uso das informações e ter ciência de que os mesmos poderão ser utilizados para comunicação de qualquer espécie da empresa para com o mesmo.
O usuário garante a veracidade e exatidão das informações (e) dados que fornecer ao site novamusic.com.br, assumindo a correspondente responsabilidade, caso os mesmos não sejam exatos, bem como se compromete a mantê-los atualizados. O site não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados informados.
O site da NOVA MUSIC fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficiente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas.
As empresas parceiras da NOVA MUSIC poderão confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados, para o qual ficam expressamente autorizados. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornece, motivo pelo qual o site NOVA MUSIC poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.
O usuário compromete-se a utilizar os conteúdos disponibilizados no site novamusic.com.br conforme a lei, o presente termo e demais avisos, regulamentos de uso e instruções colocadas em seu conhecimento. Em particular, o usuário compromete-se a não reproduzir, copiar, distribuir, transformar ou modificar os conteúdos do site da NOVA MUSIC, a menos que possua prévia autorização do site ou que seja legalmente permitido.
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ENVIO DE COMUNICADOS E MENSAGENS PUBLICITÁRIAS
A NOVA MUSIC poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias aos seus usuários cadastrados no site, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta e outros.
Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do site novamusic.com.br. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução. O opt-out é feito através do e-mail do usuário, portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi desativado.
Vale lembrar que o endereço de e-mail utilizado no momento do cadastro será utilizado para envio de comunicados durante todo processo de compra, como por exemplo, para informar sobre todos os dados de seu pedido, status do pedido, de entrega, além de cupons de descontos e promoções exclusivas. Portanto, recomendamos que você adicione nossa loja como um remetente confiável para evitar que tais mensagens sejam interceptadas pelo Anti-Spam.

LINKS EXTERNOS
No site novamusic.com.br poderão existir links de acesso para outros sites com conteúdos e políticas de privacidade própria. Nossa recomendação é para que o usuário leia os mesmos.

MODIFICAÇÕES DE NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
Buscando a contínua melhoria, a NOVA MUSIC poderá alterar a qualquer momento sua política de privacidade, sendo que as alterações serão divulgadas no site novamusic.com.br. Ao utilizar dos serviços deste site, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data, cabendo ao mesmo verificá-la previamente cada vez que visitar o site.