Troca, Devolução e Garantia

Troca, Devolução e Garantia

Termo de Garantia
Pedimos aos nossos clientes que confiram a embalagem e os produtos no ato da entrega. Caso haja algum problema, recuse o recebimento e comunique-nos através do e-mail nova.musica@hotmail.com descrevendo o incidente, número da nota fiscal e o número de seu pedido. Mas, se somente após aceitar a entrega notar algum problema, solicitamos que   comunique-nos imediatamente o ocorrido através do e-mail nova.musica@hotmail.com. Após registrarmos a solicitação, enviaremos um e-mail com os procedimentos para efetuar a troca.
Todos os itens de nossa loja possuem garantia de 90 dias (a partir da emissão da nota) contra defeitos de fabricação. Não trocamos ou consertamos qualquer produto cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, quebras, quedas, arranhões, umidade, violação dos lacres de garantia e segurança do produto, assim como produtos sem nota fiscal e número do pedido, sem embalagem original, sem manual e/ou sem todos os acessórios. A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem. A loja poderá realizar a troca por produto idêntico após testes, desde que disponível em estoque, ou requisitar a um de nossos fornecedores uma nova peça. 
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas anteriormente. O envio do produto original fica a cargo do cliente e deverá ser feito por uma das empresas contratadas pela NOVA MUSIC no mesmo endereço da entrega do pedido. Caso seja constatado defeito de fabricação no produto, o cliente receberá o valor que pagou do frete para nos enviar o produto com defeito e o novo produto será enviado sem custo adicional. Caso contrário, o frete de volta também será por conta do cliente.
Se o defeito for constatado após 7 dias do recebimento, o cliente poderá buscar diretamente a Assistência Técnica Autorizada para avaliar o produto e solucionar o caso.